Términos y condiciones del servicio

El Usuario de Enviequipaje.com está sujeto a los Términos y Condiciones expuestos a continuación. Tienen efecto desde el 1 de Noviembre de 2012. Estos Términos y Condiciones se aplican al acceso y uso de Enviequipaje.com, y a los correos electrónicos enviados entre el usuario y Enviequipaje.com. Se recomienda leer estos Términos y Condiciones antes de utilizar Enviequipaje.com. El uso de Enviequipaje.com implica su aceptación, independientemente de si el Usuario decide registrarse o no.

El dominio “Enviequipaje.com”, su marca, contenidos y logotipos son propiedad de Informática Bocanegra., con NIF 75554009k, y domicilio en C/ Juan de Austria, 13 Local ,41927 de Mairena del Aljarafe, Sevilla, excluyendo aquellos contenidos que, apareciendo en el portal, pertenezcan a terceros.

La Empresa puede revisar y actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, así que le aconsejamos revisar periódicamente Enviequipaje.com para comprobar cualquier actualización. Algunas disposiciones pueden ser sustituidas por avisos legales en determinadas páginas de Enviequipaje.com.

En caso de que los Términos y Condiciones de las Agencias de Transporte que trabajan en colaboración con Enviequipaje.com tuvieran restricciones adicionales no contempladas en estos Términos y Condiciones, como por ejemplo, mercancías prohibidas y restringidas adicionales, se aplicarán las condiciones de la Agencia de Transporte.

Definiciones.

Acceso
El equipo técnico de la Empresa trabaja para garantizar el acceso a Enviequipaje.com las 24 horas del día. Si en algún momento, por alguna razón, no se tuviera acceso, la Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre este hecho. Por supuesto, la Empresa hará lo posible por restablecer el funcionamiento lo antes posible.

El acceso puede ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, en el caso de que hubiera un fallo del sistema, por tareas de mantenimiento, reparación o por cualquier otra razón fuera del control de la Empresa.

La empresa se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos usuarios que utilicen de forma inadecuada el portal o canales de comunicación Enviequipaje.com

Contenido de Enviequipaje.com
La Empresa procura que la información contenida en Enviequipaje.com sea correcta y esté actualizada. Por esta razón, en cualquier momento y sin previo aviso, la Empresa puede realizar cambios en el contenido.

Está prohibido publicar o enviar cualquier material desde o hacia Enviequipaje.com:

Está prohibido realizar un uso inapropiado de Enviequipaje.com (incluyendo, sin limitación, la piratería informática). La Empresa cooperará plenamente con cualquier autoridad legal u orden judicial que solicite u ordene localizar o revelar la identidad de cualquier persona que envíe o publique cualquier material que viole el contenido de esta disposición.

Está permitido ver, imprimir y descargar información extraída de Enviequipaje.com para uso propio, siempre y cuando:

Salvo que se pacte por escrito lo contrario, está prohibido cualquier uso de información extraída de Enviequipaje.com. Si no se cumple con esta cláusula, quedará finalizado el permiso para usar Enviequipaje.com y se deberá destruir inmediatamente cualquier extracto descargado o impreso.

No puede reproducirse o incluirse en otro sitio Web, o en cualquier sistema de recuperación electrónica pública o privada, ninguna parte de Enviequipaje.com sin el permiso previo y por escrito de la Empresa.

Información sobre el Usuario y sus Visitas a Enviequipaje.com
Responsabilidad sobre contenidos.

Enviequipaje no será responsable de la veracidad, exactitud, legalidad o moralidad de los contenidos realizados por terceras personas, físicas o jurídicas a través del PORTAL. El usuario acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que pueda formalizar o formalice con terceros contactos a través del PORTAL será ajena a LA EMPRESA, a la que exonera de toda responsabilidad sobre los daños o perjuicios ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los terceros que utilizan el PORTAL.

Para poder realizar la contratación de los servicios que ofrece la Empresa, el Usuario debe proporcionar, entre otros datos, su dirección de correo electrónico y su nombre, e indicar si es particular o empresa.

Los datos proporcionados se tratarán en base a las políticas de privacidad vigentes y exigidas por la Agencia Española de Protección de Datos y se utilizarán para informar al Usuario de cambios importantes en los servicios, así como nuevas promociones y ofertas especiales, salvo expresa comunicación a efecto contrario.

Al proporcionar los datos, el Usuario acepta recibir estos correos electrónicos. Al utilizar Enviequipaje.com, el Usuario ofrece su consentimiento a dicho tratamiento.

Si el usuario, en el momento de lo contratación, fuese menor de edad, no le estaría permitido hacer el pago del servicio, a excepción de aquellos que hayan obtenido la emancipación (art. 314 del Código Civil)

El tratamiento de los datos personales y el envío de comunicaciones por medios electrónicos están ajustados a la normativa establecida en la Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (B.O.E 14/12/1999) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (B.O.E 12/07/2002). LA EMPRESA posee el código de inscripción en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos.

Cupones de Descuento
En ocasiones, la Empresa envía por email Cupones de Descuento a sus usuarios para determinados servicios. Si dispone de un cupón, para obtener un descuento, el Usuario tiene que introducir el número del cupón en el momento de realizar el pedido. No se podrá utilizar más de un cupón de descuento en el mismo Envío. Una vez caducados los cupones de descuento no podrán ser canjeados en nuestro sitio web, ni existirá posibilidad de cambiarlo por otro con nuevo vencimiento. Los cupones descuentos nunca serán canjeados por dinero.

Cuenta de Prepago
Disponible próximamente.

Enlaces hacia y desde Sitios Web de Terceros.
Los enlaces a páginas Web de terceros en Enviequipaje.com se ofrecen para la utilidad y conveniencia del Usuario. Si utiliza estos vínculos, el Usuario abandona Enviequipaje.com. No se han revisado todos los sitios Web de terceros y la Empresa no controla, ni es responsable de su contenido o disponibilidad.

La Empresa no promociona ni representa a ninguno de ellos, o cualquier material que encuentre en ellos, ni es responsable de las consecuencias de su uso. Si el Usuario decide acceder a cualquiera de los sitios Web de terceros vinculados con Enviequipaje.com, lo hará bajo su responsabilidad.

Si se desea crear un vínculo a Enviequipaje.com, se podrá hacer únicamente creando un vínculo directo y siempre y cuando no se copie o replique la página principal (www.Enviequipaje), y sujeto a estas condiciones:

La Empresa se reserva el derecho de revocar este derecho por el incumplimiento de los Términos y Condiciones, así como a adoptar cualquier medida que se considere oportuna. El responsable indemnizará a la Empresa por cualquier pérdida o daño que pudiera sufrir por el incumplimiento de esta cláusula.

Protección del Nombre de Dominio
El Usuario se compromete a no registrar ningún nombre de dominio que incluya la palabra “PackLink.es”; que se deduzca que tiene relación con Enviequipaje.com o ponga a la Empresa en entredicho.

Uso de la Marca Enviequipaje.com
El Usuario acepta que no adquirirá la palabra “Enviequipaje.com” o cualquier variante de ella que incluya la palabra “Enviequipaje.com” o que pueda confundirse con ella en Google Adwords o en cualquier otro servicio similar de publicidad en Internet.

Sub-Contratistas
No se podrá hacer ninguna objeción por parte del Usuario sobre la colaboración de la Empresa con Agencias de Transporte, actuales o futuras, y, en tales circunstancias, tanto la Empresa como la Agencia de Transporte estarían protegidas por los Términos y Condiciones aquí redactados, en los que se excluye o limita la responsabilidad de la Empresa.
Términos y Condiciones de las Agencias de Transporte.
Para la entrega de los Envíos, se aplicarán las condiciones de cada uno de las Agencias de Transporte. Se pueden consultar estas condiciones en sus respectivas páginas web.
Variaciones
Ninguna variación, ampliación o cancelación de los términos expresados en este acuerdo (salvo los anexos) serán vinculantes para la Empresa a menos y, hasta que sean confirmados, por escrito, por el Gerente o un Director de la Empresa. Para evitar dudas, se declara que nadie que no sea el Gerente o un Director tiene la autoridad para negociar o llegar a un compromiso en nombre de la Empresa que pueda involucrar (salvo para esta cláusula) a la Empresa en cualquier responsabilidad legal.

Descargo de Responsabilidad
La Empresa no se hace responsable, hasta donde permite la Ley, de cualquier pérdida directa, indirecta o daños sufridos por cualquier persona a consecuencia o en relación con el uso de Enviequipaje.com, la imposibilidad de su uso, los sitios web vinculados a ésta y cualquier material publicado en ella, incluyendo, responsabilidades derivadas de:

 

Cancelación de Suscripciones
La Empresa se reserva el derecho a contactar con el Usuario por correo electrónico para ofrecerle promociones y ofertas especiales.

Si el Usuario no desea recibir estos correos electrónicos debe enviar un email a info@enviequipaje.com.

Terminación
Estos Términos y Condiciones podrán darse por terminados por cualquiera de las partes avisando con quince días de antelación, por escrito, o si la otra parte incumple alguna de sus obligaciones aquí expuestas.

La Empresa puede, en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Usuario a Enviequipaje.com y/o negarse a mantener correspondencia con el Usuario, cuando:

 

Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación entre el Usuario y Enviequipaje.com se regirán por la legislación española. Para cualquier litigio derivado de la existencia o contenido de estas Condiciones Generales o de las relaciones entre el Usuario y Enviequipaje.com, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).

Divisibilidad de Cláusulas
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones pudiera resultar de no-aplicabilidad según la ley, la exigibilidad de cualquier otra parte o cláusula de estos Términos y Condiciones no se vería afectada.

Garantías Estatutarias
Estos Términos y Condiciones son adicionales a sus derechos legales como consumidor, que no se ven afectados.

Obligaciones de la Empresa con Respecto al Usuario
La Empresa se compromete a cumplir las siguientes condiciones:

 

Obligaciones del Usuario
El Usuario asume y garantiza las siguientes condiciones:

Dimensiones y peso de los bultos

El límite máximo por bulto se establece en 40 kg. La suma del alto, ancho y fondo de la mercancía no podrá ser superior a 240 cm.

Cuando introduce el peso y las dimensiones del Envío, el Usuario abona por adelantado el importe correspondiente al peso y las medidas del servicio contratado. Es muy importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Agencia de Transporte. Si el Envío tiene un peso superior al declarado en el momento de realizar el pedido, el importe adicional se cargará en la tarjeta de crédito/débito con la que realizó el pago, a razón de 0.90 € el Kg., o la diferencia de precio del rango al que pertenezca, si existe un rango de precios concreto para ese bulto. Los cargos adicionales serán confirmados por escrito.

Pueden derivarse cargos adicionales en el caso de que se produzcan recogidas fallidas o retrasos en la recogida por razones imputables al Usuario o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.

El Usuario es responsable de asumir los recargos adicionales que pudieran surgir con la Agencia de Transporte como consecuencia de la cancelación de su pedido.

El Usuario acepta que la Empresa está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente por el mismo método de pago utilizado por el Usuario en el momento de contratar el servicio. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, la Empresa utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Usuario. Si el pago de los recargos no se produjera en los 10 días hábiles siguientes a la notificación, se cobrará, a partir de ese momento, un 5% de intereses por cada día de demora.
Diferencias pesos/cubicajes.
Si la agencia de transportes detecta que los pesos o dimensiones declaradas por el cliente en la petición del servicio a través de la web de ENVIEQUIPAJE son diferentes, se cargará la diferencia a la tarjeta de crédito/débito del Usuario, o, en el caso de que Enviequipaje.com lo considere oportuno, el Usuario podrá realizar un ingreso o transferencia el nº de cuenta que le facilite Enviequipaje.com.

 

 

Términos y Condiciones de las Agencias de Transporte
Para la entrega de los Envíos, se aplicarán las condiciones de cada uno de las Agencias de Transporte. Se pueden consultar estas condiciones en sus respectivas páginas web. En caso de existir discrepancia entre lo publicado en Enviequipaje.com y el transportista, primarán siempre las condiciones de servicio del transportista, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en la web.

Recogida de la Mercancía
El sistema automático de solicitudes de Envío recoge los datos que el Usuario introduce. El sistema le ofrecerá la posibilidad de elegir el día de recogida. Hay que tener en cuenta que la fecha de recogida no están garantizadas en todos los servicios, ni con todas las Agencias de Transporte, el usuario podrá consultar a través de los Canales de Comunicación esta información.
En ningún caso se realizará la recogida de la mercancía en un horario concreto, siendo la hora de recogida cualquier hora dentro de la franja horaria laboral de la empresa de transportes seleccionada para realizar el servicio de recogida.

En el caso de que el mensajero de la Agencia de Transporte solicitada no pudiera recoger la Mercancía, el mensajero podría dejar una nota debajo de la puerta o en el buzón, llamar para reprogramar la recogida o intentar efectuar la recogida al día siguiente, esto dependerá de la operativa interna de cada compañía. La reprogramación de la recogida debe gestionarse directamente con la empresa. En aquellos casos en los que el Usuario precise reprogramar la recogida, la Empresa generará un cargo adicional en concepto de Recogida Fallida, cuyo importe dependerá de las características del servicio (más información en el punto Cargos Adicionales)

Los Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio, más información en el punto “Exoneración de Responsabilidad”.

Debe solicitar siempre a la Agencia de Transporte que recoge la Mercancía un recibo / albarán de recogida. No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del resguardo de recogida, ya que en ese caso no existe prueba de que la Agencia de Transporte haya recogido la Mercancía.

En algunos servicios, el mensajero de la Agencia de Transporte llevará un documento que el remitente deberá completar con los datos del Lugar de Recogida y Entrega del Envío.

Entrega de la Mercancía
El sistema automático de solicitudes de Envío-entrega recoge los datos que el Usuario introduce. El sistema indicará la fecha aproximada de entrega, este dato es orientativo, en ningún caso se garantiza la entrega de la mercancía en un día concreto así como en un horario concreto, siendo la hora de entrega cualquier hora dentro de la franja horaria laboral de la empresa de transportes seleccionada para realizar el servicio de entrega.

El primer intento de recogida será realizado en la dirección que el ordenante indique en la solicitud.

Si el Envío no ha podido ser entregado al Destinatario, la Agencia de Transporte podría dejar una nota de aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. Si el Destinatario no se pone en contacto con la agencia en el plazo máximo de 5 días hábiles desde el primer intento de entrega, la Agencia de Transporte podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Destinatario, con cargo al Ordenante.

Se realizarán entre 1 y 2 intentos de entrega para cada Envío en la dirección de destino, dependiendo del servicio y/o la Agencia de Transporte utilizada para el envío. Si la Mercancía tuviera que ser devuelta al Remitente, la Empresa realizará un sobre cargo en concepto de Devolución, teniendo en cuenta siempre que será la misma Agencia de Transporte quien realice el porte de vuelta bajo las mismas condiciones de servicio del envío original excluyendo contra reembolsos.

Si al intentar realizar la entrega de un envío en un colegio o en una institución similar, la Agencia de Transporte encuentra que ésta se encuentra cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía.

Todos los plazos de entrega que se muestran en Enviequipaje.com son orientativos, y basados en la información de la propia Agencia de Transporte. La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de la Empresa como de la Agencia de Transporte. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de Lunes a Viernes. En caso de Festividad, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito.

Cuando la recogida o la entrega se realice en las instalaciones de la empresa del Usuario, ni la Empresa ni la Agencia de Transporte que realiza el servicio tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o ayuda que sea necesario para la carga y descarga de la Mercancía en las instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Usuario o Destinatario disponga de dichos aparatos en el punto de recogida y/o entrega. En el caso de que la Agencia de Transporte aceptara cargar o descargar dicha Mercancía, la Empresa no tendrá ninguna responsabilidad en el caso de que se produjera cualquier daño durante o después de la carga o descarga.

La Empresa no admite entregas a un apartado postal, ni en buzón de domicilio particular, salvo que exista autorización escrita por parte del Ordenante.

Hay que tener en cuenta que existen una serie de circunstancias que no permiten la entrega en el domicilio solicitado. Las más habituales son, las ausencias del destinatario, las direcciones incorrectas o incompletas, y las roturas. Si se produce la retención de la Mercancía, el Usuario debe acudir a recoger dicha Mercancía a las instalaciones donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Agencia de Transporte. De lo contrario, tendría que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía una vez ésta haya superado el plazo marcado.

La Mercancía podría ser destruida en el caso de que:

Entrega tanto en Destino como en Origen en Sábado:
Las entregas en Sábado sólo son posibles si la agencia de transportes seleccionada ofrece ese servicio y tendrán un suplemento de 9 € + iva por servicio.

No se pueden realizar entregas los Domingos ni festivos, por lo que se ofrecerá al cliente que la recogida se realizará el viernes y se entregará en destino el Lunes siguiente, o bien recogida el Jueves y entrega el Sábado.

 

Servicio Contra-Reembolso

No disponible.

Transporte Internacional y Aduanas
En los servicios de transporte en los que se requiera que la Empresa realice una recogida o una entrega de Mercancía en países fuera de España, la responsabilidad de la Empresa se rige por las disposiciones del contrato de transporte internacional de mercancías por carretera, regulado en el Convenio CMR, suscrito en Ginebra el 19 de Mayo de 1956. En particular, a lo que se refiere el artículo 17 y siguientes, cuyas disposiciones se incorporan a estos Términos y Condiciones y prevalecerán sobre éstas en caso de incongruencias con respecto al Convenio CMR. Si el Usuario lo solicita, se le puede hacer llegar una copia de estas disposiciones con un coste de 20,00 € + IVA, en concepto de gastos administrativos, aunque puede encontrarlas también en Internet.

En relación con el transporte de Mercancías realizado por vía aérea, si este tránsito implica que el destino final o una escala fuera en un país distinto al país de origen, se podría aplicar el Convenio de Varsovia, que en este caso prevalecerá, y en la mayoría de los casos limitaría, la responsabilidad de la Empresa en el supuesto de pérdida o daño de la Mercancía.

En ocasiones se tendrá que adjuntar documentación al Envío se le informará de ello en el momento de realizar el pedido. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el Envío puede retrasarse o la Agencia de Transporte podría facturar un recargo que la Empresa tendría que repercutir al ordenante. Para los Envíos que requieran de una entrega fuera de la Unión Europea, será necesario adjuntar Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial). En ella, el Usuario debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto. El Usuario debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente. Es necesario entregar varias copias de la Factura Comercial o Pro-Forma a la Agencia de Transporte que realiza la recogida. El número de copias necesarias se especificará a la hora de realizar el pedido.

En algunos casos el Usuario, además, deberá entregar al mensajero en el momento de la recogida, original de Autorización de Despacho Unitaria correctamente cumplimentada y firmada. Éste documento se pondrá a disposición del Usuario en el momento de la contratación del servicio. En el caso de que éste documento no se haya entregado al mensajero, no se garantiza el despacho de aduanas, por lo que cualquier retraso producido por este motivo no será imputable ni a la Agencia de Transporte ni a la Empresa.

Si la cantidad que ha declarado el Usuario como valor del contenido fuera incorrecta, la Empresa no se hará responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda de 5500,00 € podrían sufrir algún retraso, ya que requieren más trámites para su despacho. La Empresa no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.

En Enviequipaje.com, el Usuario contrata y realiza el pago únicamente del coste de la recogida, el tránsito y la entrega de la Mercancía. La Empresa no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al Envío. El Usuario tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos, cargos o impuestos aduaneros una vez el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino. Enviequipaje.com ofrece asesoramiento en la sección de preguntas frecuentes a este respecto, aunque solo como orientación. La Empresa no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. La Empresa cargará al Usuario todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Usuario será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados. El Usuario también será responsable de este cargo.

Esta política se aplica también a las importaciones, en las que es el Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de importaciones, la Agencia de Transporte informará al Usuario, una vez realizado el despacho, de los costes de levante de mercancía en el territorio nacional, cuyo importe deberá abonar en el momento de la entrega. En el caso de que el usuario no satisfaga dicho pago en el plazo máximo de 48 horas desde la comunicación del mismo, la Empresa se reserva el derecho de dejar en abandono la mercancía en la Aduana de España. Esto implicaría posibles sanciones administrativas al importador (en este caso el usuario) de las cuales la Empresa no se hace responsable.

En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. Es probable que esta sea superior al precio abonado para la exportación de la Mercancía. El Usuario que contrató el Envío es responsable de asumir este cargo.

Exoneración de Responsabilidad
Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos:

Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.

Artículos Prohibidos
No se aceptarán reclamaciones por pérdida o daños de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos. Quedará anulada cualquier compensación adicional para artículos que pertenezcan a esta lista. Es responsabilidad del Usuario comprobar, antes de realizar el Envío, que el artículo no está incluido en las listas de Artículos Prohibidos.

En el caso de que un artículo perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos estuviera dañado, la Agencia de Transporte podría retenerlo para que fuera recogido por el Usuario. Podría darse este evento en el caso de que el artículo perteneciera a la lista de Artículos Prohibidos y no pudiera ser enviado, o en el caso de que un artículo estuviera dañado hasta tal grado de que no pudiera ser transportado.

Se recomienda comprobar que se puede transportar la Mercancía antes de realizar su pedido. Puede consultar la lista de Artículos Prohibidos.

Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recogidas, o podrían sufrir retrasos, ser devueltas o confiscadas por las autoridades aduaneras. No se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío y no se aceptarán reclamaciones para estas Mercancías. Hay que tener en cuenta que Enviequipaje.com tiene un sistema informático automatizado de solicitud de peticiones de Envío, por lo que el personal de la Empresa no puede controlar lo que se está enviando. Es responsabilidad del Usuario leer los Términos y Condiciones o realizar una consulta a través de los Canales de Comunicación para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.

 

Para solicitar una compensación por incumplimiento de servicio por retraso en la entrega, éste debe producirse con 21 días de retraso en envíos nacionales y 35 en envíos internacionales. Los tiempos de retención posibles en ADUANAS no están computados en este plazo ya que eso depende del aporte de documentación por parte del cliente además de que cada país con aduana opera de forma distinta.

 

Cargos Adicionales al Servicio
A continuación, se describen las circunstancias en las que son exigibles los cargos adicionales. El valor a abonar dependerá del servicio contratado.

Discordancia Peso/Volumen Declarado: Cuando introduce el peso y las dimensiones del Envío, el Usuario abona por adelantado el importe correspondiente al peso y las medidas del servicio contratado. Es muy importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Agencia de Transporte. Si el Envío tiene un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el envío, éste podría ser retenido, sufrir retrasos o ser devuelto a origen. El Ordenante deberá abonar la diferencia del importe adicional. Además, se tendrá que abonar un recargo de 15,00 € + IVA en concepto de gastos administrativos. Los cargos adicionales serán confirmados por escrito. Estos cargos, deberán ser satisfechos en el plazo máximo de 48 horas de la comunicación.

Recogida Fallida: Si la Mercancía no estuviera lista para su recogida en el lugar y la hora acordados, se cobrará un recargo en concepto de “Recogida Fallida”. Este recargo tiene un coste de mínimo de 2.00 € y máximo de 5.00 € + IVA, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recogida y la Agencia de Transporte contratada. Pueden derivarse cargos adicionales en el caso de que se produzcan recogidas fallidas o retrasos en la recogida por razones imputables al Usuario o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.

Cambios de Dirección: se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. El cargo puede oscilar entre 2.00 – 15.00 €, dependiendo de la Agencia de Transporte. En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro de la misma provincia, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el coste en este caso sería el mismo que el envío original.

Entregas Adicionales: en caso de que la Agencia de Transporte haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se realiza 1 primer intento y el 2º es gratuito), toda entrega adicional conlleva un cargo que puede oscilar entre 2.00 – 5.00 € dependiendo de la Agencia de Transporte elegida.

El Usuario es responsable de asumir los recargos adicionales que pudieran surgir con la Agencia de Transporte como consecuencia de la cancelación de su pedido. Siempre que el usuario solicita un servicio automáticamente se da orden a la Agencia de Transporte, lo que implica que puede existir un desplazamiento. En ese caso, se realizará una cancelación, generando el reintegro parcial del pago descontando el importe correspondiente a “Recogida Fallida”

El Usuario acepta que la Empresa está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente (además de los 15,00 € + IVA de gastos de administración, así como las tasas o comisiones de la transacción de pago) por el mismo método de pago utilizado por el Usuario en el momento de contratar el servicio. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, la Empresa utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Usuario.

Gestión de Reclamaciones
Límites de Responsabilidad de la Empresa

Sólo podrá hacer la reclamación el Usuario que realizó el pedido en Enviequipaje.com. En el caso de que se formulará una reclamación, la responsabilidad de la Empresa queda limitada únicamente al coste que supone realizar el Envío y al valor de la compensación contratada en caso de daño o pérdida de mercancías no incluidas en la lista de Artículos Prohibidos Empresa no será responsable de reclamaciones posteriores por pérdida de beneficios, problemas administrativos, frustración o cualquier pérdida o daño en relación a una incidencia con el servicio que se solicitó.

Quedan fuera de compensación las pérdidas, daños y la devolución de dinero en las siguientes circunstancias:

Modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas

En el caso de tener que realizar una reclamación, el Usuario debe realizarla a través del correo electrónico enviequipaje@informaticabocanegra.com. La Empresa le podrá ayudar/ aconsejar para realizar todos los trámites.

Todas las reclamaciones por daños deberán iniciarse dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, salvo que el daño sea evidente en el momento de la entrega por el receptor de la mercancía. El destinatario deberá hacer constar sus reservas en el albarán de entrega, o PDA del transportista. Se debe conservar la mercancía a disposición de peritaje, salvo que desde la Empresa le demos instrucciones por escrito de lo contrario. El artículo debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregado, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.

Todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los 28 días siguientes a la fecha prevista de entrega (teniendo siempre en cuenta la fecha en la que se recogió la mercancía además plazo de tránsito contratado según servicio) No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente.

Para dar a trámite cualquier expediente de siniestro, el Usuario debe seguir los Canales de Comunicación y siempre desde la cuenta de correo que se introdujo como ordenante del pedido.

El Dpto. Seguros una vez recibida la reclamación, siempre le solicitará la siguiente documentación:

A falta de cualquier documento el expediente se encontrará incompleto y por tanto no podrá tramitarse la indemnización solicitada, todos los documentos deben remitirse en los plazos descritos.

** Confirmaciones de pago o cobro a través de Paypal y otras plataformas de pago, así como publicaciones web de compra venta de artículos no serán considerados nunca como factura o evidencia del valor de la mercancía.
***En el caso de que un artículo dañado no pudiera repararse, el Usuario debe acreditarlo mediante la presentación de un documento escrito por un técnico especialista
****En el momento de la recepción, el Usuario debe anotar en el recibo que lo ha recibido con “Con Daños”. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado en “Buen Estado”, su reclamación no podrá ser atendida de forma satisfactoria.

El usuario que remite reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y las distintas juntas arbitrarias, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Usuario a todos los efectos legales y administrativos.

Una reclamación por pérdida sólo puede ser tramitada una vez que la Agencia de Transporte ha realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y ha catalogado la Mercancía como “pérdida”.

Hay que tener en cuenta que la Empresa puede necesitar un mínimo 2 días laborales y un máximo de 5 para revisar los detalles de la reclamación antes de ponerse en contacto con el Usuario y ofrecerle una respuesta escrita.

Sólo la persona/empresa que realizó el pedido puede efectuar una reclamación y sólo se indemnizará a la persona/empresa que contrató el servicio, con los datos que proporcionó al sistema en el momento de realizar el pedido.

Si desea objetar cualquier decisión acerca de la demanda, el Usuario deberá seguir los Canales de Comunicación

El estándar de la industria del transporte de mercancías para resolver una reclamación es de 8-12 semanas. La Empresa tiene como objetivo que todas las reclamaciones estén resueltas en un plazo máximo de 90 días hábiles desde que se presenta el expediente completo.

No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Usuario hubiera cancelado el pedido una vez entregado a la Agencia de Transporte, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, la Empresa hará lo posible por cancelar la entrega, si el Usuario lo solicita.

Cobertura incluida y compensación adicional

Todos los servicios incluyen una cobertura limitada durante el tránsito en el caso de pérdida o daño. Dicha cantidad es de 5,95 €/kg (ley del transporte LOT) y deberá abonarla la empresa de transportes seleccionada para el servicio a través de Enviequipaje.com.

Si el Usuario necesita una cobertura sobre el total del valor de la Mercancía, debe especificarlo en el proceso de solicitud del Envío, y sólo será posible si la empresa de transportes elegida para el servicio ofrece esa posibilidad, en caso contrario el Usuario deberá contratar un seguro adicional por su cuenta.
Cuando contrata una compensación adicional, ésta se refiere al Envío para el que se contrató, independientemente del número de bultos que incluya ese Envío. Por esta razón, en el caso de que lo desee, debe contratar una compensación adicional por el valor de todos los bultos que componen el Envío. En caso de siniestro, ésta será la cobertura máxima reclamable bajo justificación documental del valor. La Empresa, en estos casos, no aplicará la cobertura incluida ni la sumará a otras disponibles en promociones etc.

Embalaje utilizado

El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancía que no se ajusten a las Recomendaciones de Embalaje. Todos los artículos deben estar cuidadosamente embalados, preferiblemente en una caja de doble pared, con suficiente material de embalaje para proteger el contenido. El artículo debe protegerse con material suficiente para su correcto transporte. Además, el Usuario será responsable de los daños causados por su Mercancía a otros Envíos durante el tránsito, si es como consecuencia del insuficiente o inadecuado embalaje de ésta. Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados, están excluidos de los servicios ofrecidos por la Empresa y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones o ser retenidos hasta ser recogidos por el Usuario. Cualquier mercancía que sufra avería durante el transporte, y tras un peritaje de la misma y su embalaje se declare como embalaje inadecuado, quedará exenta de cualquier tipo de cobertura de seguro. En estos casos, la Empresa no realizará devoluciones de importe en concepto de portes. El usuario tendrá que soportar los gastos que haya realizado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, “Recogida Fallida” o devolución de la mercancía a origen.

Modalidad y plazos de reclamación por Incumplimiento de Servicio

Únicamente podrá formular reclamación el ordenante del servicio, una vez se haya producido la entrega de la mercancía y ésta obre en poder del destinatario, salvo en los casos de pérdida que el plazo y modalidad se establece en el apartado correspondiente a dicho caso.

El personal de Enviequipaje ofrecerá respuesta a todas y cada una de las reclamaciones por incumplimiento de servicio, basándose en el servicio contratado por el cliente, y las circunstancias que han producido el retraso en la entrega, todas las reclamaciones por incumplimiento de servicio serán resueltas en el plazo máximo de 7 días naturales desde que se recibe el escrito por parte del cliente a través del Canal de Comunicación.

Cancelación de Pedidos
En el caso de que el Ordenante decida cancelar el pedido, tras realizar el pago del servicio, este deberá contactar con La Empresa y comunicarlo por escrito a través del correo electrónico enviequipaje@informaticabocanegra.com desde la misma dirección de e-mail que utilizó en el momento de la contratación del mismo.

Una vez recibida la comunicación, el Dpto. Att. Cliente informará al Usuario de la anulación del mismo.

El servicio se puede anular hasta 48 h. antes de la salida, en cuyo caso sólo se cobrará 3 Euros por contrato en concepto de gastos de gestión.

Dentro de las 48 h. anteriores a la prestación del servicio se cobrará el servicio de forma integra en caso de anulación.

En caso de que el cliente no aparezca en el lugar de recogida en origen o no se encuentren disponibles los bultos en el lugar de recogida en destino el servicio se entenderá como no show y conllevará un 100% de gastos.
La cancelación del pedido se produce, en ocasiones, porque el remitente no se encuentra en la dirección de recogida en el momento previsto en la contratación. Enviequipaje.com, en este caso, propone como alternativa a la cancelación, y siempre que no se haya producido desplazamiento de la Agencia de Transporte, la reprogramación de la recogida sin coste alguno para el Ordenante. En el caso de que exista desplazamiento, se aplicaría el cargo descrito en el punto “Cargos adicionales al servicio.

Facturación Aplazada
No disponible.
Divisibilidad de claúsulas.
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones pudiera resultar de no-aplicabilidad según la ley, la exigibilidad de cualquier otra parte o cláusula de estos Términos y Condiciones no se vería afectada.
Quejas.
La Empresa tiene el propósito de ofrecer un excelente servicio al Usuario. Si el Usuario tiene alguna queja sobre el servicio que se ha prestado, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.