Preguntas más frecuentes

Con Enviequipaje podrá ahorrar en sus traslados y vacaciones y olvidarse de cargar con el equipaje: llevamos su equipaje, equipaciones deportivas, libros, etc. hasta su lugar de vacaciones (hotel, apartamento, etc.), residencia de estudiantes, casa de familiares…
Recogemos sus bultos (maletas, cajas, etc) en su propio domocilio el dia que nos indique y lo llevamos hasta su destino para que cuando llegue ya esté todo allí.

Enviequipaje es un servicio cuya demanda crece cada día más por dos motivos:

1- Por comodidad: Olvídese de las largas colas de facturación en el aeropuerto, y de perder tiempo nuevamente en el aeropuerto de destino esperando recoger en las cintas, de las restricciones por exceso de equipaje, de cargar con las maletas en autobuses o metro, pagar un taxi para que lleve las maletas porque ya no caben en el coche, llevar las tablas de surf, los palos de golf, los esquíes, las cunas de viaje y los carritos de los niños, que nunca se sabe qué hacer con ellos… ENVIEQUIPAJE recoge el equipaje en su propio domicilio antes de su salida y lo lleva al lugar de destino para que cuando llegue ya esté todo allí.

2- Por ahorro: Hay compañías aéreas que cobran hasta 70€ por una maleta de 20 kg., y por supuesto sólo hasta el aeropuerto de destino, desde donde tiene que cargar con el equipaje hasta su lugar de vacaciones.
Con ENVIEQUIPAJE sólo pagará desde 19,90€ (maleta de 20 kg. trayecto, península, IVA incluído) y lo dejamos directamente en su alojamiento para que viaje cómodamente sin cargar con maletas y otros bultos.

Las recogidas depende del transportista que se designe al servicio, aunque suelen recogerse dentro de la península el dia contratado entre las 9.00h. y las 19.00h. y se entrega 24h. después antes de las 19.00h.
Para la vuelta se recoge en destino de 9.00 a 19.00h. del dia que se indique y se entrega en el origen 24h. después antes de las 19.00h.

Si escoge el envío con GLS dentro de la península/Baleares/Portugal se recoge el dia contratado, entre las 9.00 y las 19.00h. y se entrega 48/72h. después antes de las 19.00h.
Para la vuelta se recoge en destino de 9.00 a 19.00h. del dia que se indique y se entrega en el origen 48/72h. después antes de las 19.00h.

Las recogidas don destino internacional se recoge el dia contratado, entre las 9.00 y las 19.00h. La entrega varía en días según el país:

Fechas aproximadas de entrega:

• FRANCIA, ALEMANIA 3-4 dias.
• AUSTRIA, BÉLGICA, DINAMARCA, HOLANDA, LUXEMBURGO, REPÚBLICA CHECA, ITALIA 4-5 dias.
• ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, POLONIA 4-5 dias.
• REINO UNIDO, BULGARIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA, RUMANÍA 5-6 dias.
• FINLANDIA, IRLANDA, SUECIA 5-7 dias.
• CHIPRE, GRECIA, MALTA 6-7 dias.

Para la vuelta se recoge en destino de 9.00 a 19.00h. del dia que se indique y se entrega en el origen en el mismo intervalo de tiempo que para la entrega según el país.

Sí. Debe identificar sus maletas, cajas o cualquier bulto que envíe. Para ello le enviamos a su correo electrónico una tarjeta identificativa que debe rellenar e imprimir para pegarla en el bulto en un lugar visible.

Si no dispone de impresora puede copiar los datos en un papel y pegarlo igualmente, el caso es que su equipaje esté identificado con sus datos.

Debe pegar la etiqueta en cada uno de sus bultos con cinta adhesiva en un lugar visible.

Para visualizar sus etiquetas ingrese en su cuenta de enviequipaje.com, en el apartado “Mi cuenta” encontrará todos los pedidos hechos. Clicando en uno de ellos se abrirá una ventana con todos los datos del envío. En el apartado “Etiquetas” encontrará el pdf descargable.

EN NINGÚN CASO DEBES ENTREGAR BULTO ALGUNO SIN ETIQUETAS.

Conviene proteger las maletas y paquetes con film transparente como el que podemos encontrar en muchas cocinas, tal y como se hace de forma opcional en los aeropuertos. Así nos aseguraremos que el exterior de nuestras maletas no se arañe o estropee. También puede introducir la maleta o cualquier otro bulto en una caja de cartón para que esté perfectamente protegido.

Nuestro servicio es puerta a puerta, por lo que realizamos tanto la recogida como la entrega en el domicilio u hotel que nos indique.

Las recogidas en domicilios particulares suelen complicarse debido a que necesitamos disponer del máximo horario posible para que el mensajero pueda organizar correctamente la recogida/entrega. Si no puede cumplir con este requisito le aconsejamos que en el caso de las recogidas lleve directamente el envío al almacén de nuestro agente y que en el caso de las entregas recoja el envío en el almacén de nuestro agente, para ello escriba en el apartado COMENTARIOS que aparece durante el proceso de reserva que será usted mismo quien recoja y/o entregue su equipaje en el almacén.

Es muy importante que cuando entregue su mercancía al mensajero le pida un cuño sobre alguna de nuestras etiquetas o un recibo que verifique su recogida. Debe guardar dicho papel pues será importante a efectos de cualquier reclamación y supone el justificante de entrega de sus maletas al mensajero.

Si envía las maletas a un hotel debe poner en nombre y apellidos el nombre de la persona a cuyo nombre está hecha la reserva del hotel.

En la dirección especifique el nombre del hotel.

Si ha solicitado la ida y la vuelta de sus maletas a la vez tan sólo debe llevarse las etiquetas que le proporcionamos para identificar sus maletas y pegarlas nuevamente en su equipaje con la dirección de vuelta, antes de dejarlo en la recepción del hotel, donde el transportista las recogerá en la fecha que nos indicó.

Si por el contrario no conoce con qué cantidad de maletas o equipaje realizará su retorno debe utilizar el número de seguimiento de su envío para la ida para calcular un nuevo envío de retorno sin tener que volver a introducir todos sus datos y hacer un nuevo pedido de retorno.

En el extraño caso de que se produzca la pérdida o deterioro del interior de su envío le cubre un seguro que dependerá de la agencia que elija:

ASM MRW y SEUR incluye un seguro de 5.90€ por kg. (Ley transporte LOT)
En cualquier caso debe hacer una reclamación dentro de las 24h. siguientes a la entrega de su envío.

Los sábados solo puede entregarse los envíos (no recogerlos) y no es válido para todos los bultos y situaciones.. Este servicio tiene un suplemento de 15€ + IVA sobre la tarifa general. Debes indicarlo en la reserva de tu servicio.
No se realizan recogidas ni entregas en Domingo ni festivos.

Si la fecha indicada es domingo o un día festivo en la localidad de recogida, ésta se efectuará al siguiente día laborable.

El servicio se puede anular sin gastos hasta 48 hrs antes de la salida, en cuyo caso sólo se cobrarán 3 euros por contrato en concepto de gastos de gestión.

Dentro de las 48 hrs anteriores a la prestación del servicio se cobrará el servicio de forma integra en caso de anulación.

En caso de que el cliente no aparezca en el lugar de recogida en origen o no se encuentren disponibles los bultos en el lugar de recogida en destino el servicio se entenderá como no show y conllevará un 100% de gastos.

Sólo se podrán realizar las anulaciones a través del + 34 636 489 578

Si en el momento de la recogida se detecta que los pesos o dimensiones NO SON LAS DECLARADAS en la petición del servicio, se cargara el diferencial en su tarjeta y Enviequipaje te avisara vía e-mail del nuevo cargo.

Nuestras tarifas son válidas para cualquier tipo de carga ya sean maletas, cajas (pueden contener libros, etc), tablas de snow, esquís, palos de golf, etc.

Queda excluido el transporte de mercancías cuyo contenido sea contrario a las leyes o normativas aplicables y/o aquéllas que Enviequipaje.com tiene restringido su transporte:

– Bebidas alcohólicas
– Drogas
– Productos alimenticios perecederos
– Tabaco y productos derivados
– Armas
– Artículos de valor excepcional (obras de arte, joyas, antigüedades)
– Dinero, tarjetas de crédito, cheques, etc
– Marfil y productos derivados
– Animales vivos
– Pieles de animales
– Material pornográfico
– Plantas, semillas o derivados
– Mercancías peligrosas (incluidos los aerosoles)
– Artículos electrónicos (TV, ordenadores, etc)
– Artículos frágiles (cuadros, cerámica, vidrio, instrumentos musicales etc.)